POlitique de confidentialité
ARTICLE 1. Qui traite vos données ?
Le site https://www.lemasdemamere.com (ci-après le « Site ») est exploité par :
LE MAS DE MA MERE
SAS au capital de 1 000 €
Siège social : Chemin du vicaire, 13160 Châteaurenard, France
RCS Tarascon n° 943 782 292
TVA intracommunautaire : FR17943782292
(ci-après « nous » ou « Le Mas de Ma Mère »).
Nous sommes responsable de traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés.
Pour toute question liée à vos données :
📧 contact@lemasdemamere.com
📮 LE MAS DE MA MERE, Chemin du vicaire, 13160 Châteaurenard, France
📞 06 19 55 16 85 (numéro non surtaxé)
Article 2 – Qu’entend-on par « données personnelles » ?
Une donnée personnelle, c’est toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement, par exemple :
-
nom, prénom, adresse postale ;
-
adresse e-mail, n° de téléphone ;
-
historique de commandes ;
-
informations de livraison ;
-
données de navigation sur le Site (pages consultées, produits vus, etc.).
Article 3 – Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Une donnée personnelle, c’est toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement, par exemple :
- nom, prénom, adresse postale ;
- adresse e-mail, n° de téléphone ;
- historique de commandes ;
- informations de livraison ;
- données de navigation sur le Site (pages consultées, produits vus, etc.).
3. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Nous traitons principalement 4 grandes familles de données :
3.1 Données liées à vos commandes et à votre compte
Exemples de données :
- identité : nom, prénom ;
- coordonnées : adresse postale, email, téléphone ;
- informations de commande : produits achetés, montant, date, mode de livraison ;
- informations liées au paiement (via notre prestataire de paiement sécurisé).
Pourquoi ?
- créer et gérer votre compte client (si vous en ouvrez un) ;
- traiter et livrer vos commandes ;
- éditer vos factures ;
- suivre la relation commerciale (historique, service après-vente).
Base légale :
- exécution d’un contrat (vos achats) ;
- respect d’obligations légales (comptabilité, fiscalité).
3.2 Données de communication et marketing (newsletter, emails)
Exemples de données :
- adresse email (et éventuellement n° de téléphone si vous acceptez les SMS) ;
- préférences éventuelles (type de produits, langue…) ;
- interactions avec nos emails (ouvertures, clics, désabonnements).
Pourquoi ?
- vous envoyer notre newsletter si vous vous y inscrivez ;
- vous informer de nos nouveautés, offres, sélections de produits, actualités autour du Mas de Ma Mère ;
- adapter le contenu de nos envois pour qu’ils soient plus pertinents.
Base légale :
- votre consentement (inscription volontaire à la newsletter, acceptation de recevoir des offres) ;
- ou, dans certains cas, notre intérêt légitime à informer nos clients existants, dans le respect de la réglementation.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chaque email ou en nous écrivant.
3.3 Données de relation client et SAV
Exemples de données :
- informations d’identité et de contact ;
- détails de votre commande ;
- contenu de vos messages (email, formulaire de contact, téléphone) ;
- informations sur un problème de livraison, un produit ou une réclamation.
Pourquoi ?
- répondre à vos questions ;
- traiter vos demandes ou réclamations ;
- assurer un suivi et améliorer notre service.
Base légale :
- exécution du contrat lorsque votre demande est liée à une commande ;
- notre intérêt légitime à assurer un bon service client.
3.4 Données techniques et de navigation (cookies & co.)
Exemples de données :
- adresse IP, type d’appareil, navigateur ;
- pages consultées, produits vus, temps passé ;
- cookies de mesure d’audience, de fonctionnement du Site, et éventuellement de personnalisation.
Pourquoi ?
- faire fonctionner le Site correctement (panier, session, sécurité) ;
- mesurer la fréquentation et améliorer nos pages ;
- si vous l’acceptez, personnaliser certains contenus ou publicités.
Base légale :
- notre intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires ;
- votre consentement pour les autres cookies (mesure d’audience avancée, publicité ciblée, etc.).
Article 4 – D’où viennent vos données ?
Vos données proviennent :
-
directement de vous :
-
lors de la création de compte, d’une commande, d’une inscription à la newsletter, d’un message via le formulaire de contact,
-
-
ou de votre navigation sur le Site :
-
via des cookies et autres traceurs (dans le respect de vos choix).
-
Nous ne collectons pas de données auprès de tiers à des fins de prospection sans lien avec vous.
Article 5 – Qui a accès à vos données ?
Nous limitons l’accès à vos données aux seules personnes et organismes qui en ont besoin :
-
équipe interne de Le Mas de Ma Mère (logistique, service client, administratif, marketing, informatique) ;
-
prestataires techniques (hébergeur du Site, outil d’emailing, logiciel de facturation, solution de paiement sécurisé, transporteurs/livreurs, etc.) ;
-
conseils externes (expert-comptable, avocat) si nécessaire ;
-
autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’impose ou pour la défense de nos droits.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires, nous exigeons contractuellement qu’ils respectent la réglementation et n’utilisent vos données que pour le compte de Le Mas de Ma Mère.
Nous ne revendons pas vos données.
Article 6 – Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données le temps nécessaire à nos opérations, puis nous les archivons/anonymisons ou les supprimons.
À titre indicatif :
-
Données de compte et de commande :
durée de la relation commerciale, puis jusqu’à 5 ans après la dernière commande (à des fins de preuve), sous réserve de durées plus longues imposées par la loi comptable (jusqu’à 10 ans pour certaines pièces). -
Données de facturation/comptabilité :
jusqu’à 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. -
Données de newsletter/marketing :
jusqu’à votre désinscription, ou au maximum 3 ans après le dernier contact actif (ouverture de mail, clic, commande…), puis anonymisation ou suppression. -
Données de service client / réclamations :
durée de traitement de la demande, puis jusqu’à 5 ans à des fins de preuve et de suivi. -
Données de navigation et cookies :
selon le type de cookie, généralement de quelques mois à 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
Article 7 – Vos droits sur vos données
Vous bénéficiez des droits suivants (dans les conditions prévues par les textes) :
-
Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
-
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
-
Droit d’effacement : demander la suppression de certaines données, quand la loi le permet ;
-
Droit d’opposition :
-
à tout moment, aux traitements à des fins de prospection commerciale,
-
et, dans certains cas, à d’autres traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
-
-
Droit à la limitation du traitement dans certains cas ;
-
Droit à la portabilité : recevoir dans un format structuré les données que vous nous avez fournies lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est automatisé ;
-
Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (newsletter, certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment ;
-
Droit de définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter :
📧 contact@lemasdemamere.com
📮 LE MAS DE MA MERE, Chemin du vicaire, 13160 Châteaurenard, France
Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité si nécessaire.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Article 8 – Cookies et traceurs
Lorsque vous arrivez sur le Site, un bandeau ou un module de gestion des cookies vous permet :
-
d’accepter,
-
de refuser,
-
ou de paramétrer les cookies non nécessaires.
On distingue notamment :
-
les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité…) : ils sont indispensables et ne peuvent pas être désactivés ;
-
les cookies de mesure d’audience (pour comprendre comment le Site est utilisé et l’améliorer) ;
-
les cookies éventuels de personnalisation ou de publicité.
Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via les paramètres de votre navigateur et/ou via notre gestionnaire de cookies (lorsqu’il est présent sur le Site).
Une page « Cookies » plus détaillée pourra être mise en ligne pour expliquer, type par type, les cookies utilisés.
Article 9 – Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Par exemple :
-
accès restreint aux données aux seules personnes qui en ont besoin ;
-
mots de passe individuels pour les accès internes ;
-
recours à un prestataire de paiement sécurisé pour les transactions bancaires ;
-
hébergement du Site chez des prestataires reconnus.
Aucun système n’étant totalement inviolable, si un incident grave survenait, nous respecterions les obligations de notification prévues par le RGPD.
Article 10 – Évolution de cette politique
Cette Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer (modifications légales, nouvelles fonctionnalités du Site, nouveaux prestataires…).
La version applicable est celle accessible sur le Site au moment où vous le consultez. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par email ou via un message sur le Site.
